zoomのインストール

カウンセリングをご利用いただくに当たって、zoomをインストールいただくことをお勧めいたします。ブラウザ上よりzoomミーティングルームへお入りいただくことも可能ですが、アプリに比べ通信が遅くなってしまうこともあり、カウンセリングに支障が発生する可能性がございます。インストールがお済みでない方は、ご検討ください。

また、zoomへのアクセスや操作等に不安があられる場合、下記のページよりzoomのテストミーティングでアクセスや操作方法等ご確認いただくこともできます。
※カウンセリング本番のURLではありませんので、ご注意ください。

zoomへのアクセス

カウンセリング実施日の前日にWiberoのメールアドレス（support@wibero.co.jp）からzoomミーティングルームのURLが送られてきます。なお、zoomの情報が届かない場合、恐れ入りますが迷惑メールに入っていないかご確認くださいませ。
迷惑メールフォルダにも見当たらない際は、お手数ではございますが、support@wibero.co.jpまで、ご連絡くださいますようお願いいたします。
zoomへは、カウンセリング開始5分前からアクセス可能ですので、お時間になりましたらURLをクリックするか、Chrome等のブラウザにURLを貼り付けてアクセスください。

zoomへアクセスできたら

カウンセラーが入室していたら、カウンセラーと互いの声が聞こえているか確認しましょう。
うまく聞こえなかったり、届いていない場合はPCの音量設定をご確認いただくか、下の画像を参考にマイクとスピーカーの設定を行ってみましょう。
また、「スピーカー&マイクをテストする」をクリックすれば、自身のマイクやスピーカーが正しく設定されているか確認することができます。

接続が不安定な時

接続が不安定なときは、下記をお試しください。
・画面（ビデオ）をオフにしてみる
・開いている他のアプリケーションを閉じる

上記で接続が安定しない場合、電話でのカウンセリングに切り替えることをカウンセラーより提案いたします。
※電話でのカウンセリングをお断りされる場合、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。

カウンセラーがzoomに入ってこない場合

お手数ですが、zoomの画面左上、緑色のセキュリティマークをクリックいただき、正しいzoomミーティングルームにアクセスできているかご確認ください。スマートフォンからアクセスされている場合は、画面上部にある緑色のセキュリティマークをクリックしてください。
下の画像のように、正しい場合はご自身のニックネームかお名前が先頭に入ったミーティングネームとなっています。

確認いただき、正しいzoomにアクセスされている場合、申し訳ございませんが、下記の「カウンセリングに関するお問い合わせフォーム」より、カウンセラーのアクセスが確認できない旨、ご連絡いただけませんでしょうか。

カウンセラーが現れない場合、誠に申し訳ございませんが、カウンセリングは中止とさせていただきます。
フォームにご回答いただき、カウンセラーやWibero側の不手際が確認出来次第、全額返金いたします。

日程変更やキャンセル

日程変更やキャンセルは、予約完了時やリマインドのメールに方法が記載されています。そちらをご確認ください。

その他ご不明点など

その他のご不明点ございましたら、「Q＆A」のページをご確認ください。
それでもご不明点がございましたら、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。